Técnicas de Atención Telefónica

Comunicacion Profesional:   

  Para aprender atención telefónica, primero tenemos que saber comunicar:

*La comunicación la usamos para informar.
*Necesitamos estar informados para comunicar.
*Para comunicarnos bien, debemos saber escuchar bien.
*Aprendamos a vocalizar y practiquemos la dicción, hablar despacio es vital.
*Utilicemos frase cortas y sencillas: sujeto, verbo y predicado.
*Evitemos las palabras mal sonantes y groseras.

Estrategias para la comunicación:

 

*Utilice un tono de voz cálido y amable.

*Hable con claridad y lentamente.

*Escuche detenidamente para comprender el mensaje que le envían.

*Y sobre todo sonría: al otro lado dre la línea le "están viendo"

 Recomendaciones para una buena atención telefónica:

 

*Sentirse bien consigo mismo.

*Practicar hábitos de cortesía todos los días.

*Emplear técnicas de comunicación positiva.

*Escuchar y preguntar efecientemente.

*Actuar profesionalmente.